Аналитическая CRM также помогает отслеживать потенциальных клиентов по разным каналам и создавать профили клиентов. Вы можете анализировать предпочтения и тенденции клиентов, чтобы определить методы маркетинга и продаж, которые с наибольшей вероятностью дадут наилучшие результаты. Кроме того, они могут постоянно отслеживать деятельность по продажам, чтобы улучшить ее для получения максимальной прибыли. Аналитическая CRM-система с легкостью управляет операциями бэк-офиса.
Для получения расширенных функции CRM-систему важно интегрировать с дополнительными инструментами анализа. Для получения точных данных о процессах компании используется коллтрекинг и Google Analytics, а также сервис сквозной аналитики. Еще один из параметров для работы со статистикой — это анализ звонков, который определяет динамику обращений, сравнивает активность клиентов в различные периоды. Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности аудитории.
Недостатки сквозной аналитики
Аналитический модуль современных CRM-систем (Infor CRM, SalesLogix) позволяет выполнять множество необходимых для успешного функционирования предприятия действий. При грамотном использовании подобного программного обеспечения можно не только провести качественный анализ предпочтений потребителя, но и выявить линию поведения клиентов в будущем. Это помогает определить эффективную стратегию, при следовании которой компания не просто получит максимальную прибыль, но и создаст положительный имидж в глазах потребителей.
Программа умеет создавать сделки из лидов и фиксирует все данные клиентов в единой базе, есть учет ресурсов компании и оценка рентабельности проекта. Дополнительно стоит смотреть на гибкость интерфейса и видимость элементов для пользователей. Меню и рабочий стол должны настраиваться индивидуально под аналитический crm каждого сотрудника, а система доступа — открывать данные и настройки по должностным полномочиям персонала. CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое автоматизирует большинство рутинных процессов, связанных с управлением отделом продаж и общением с клиентами.
Основными ее целями являются привлечение новых покупателей, обращение их в лояльных клиентов, а впоследствии – в постоянных партнеров по бизнесу. Обеспечивает совместную работу CRM-системы с ip-телефонией, электронной почтой, мессенджерами, сайтом и социальными сетями. Настраивает и отслеживает воронку, ставит задачи менеджерам, контролирует сделки на всех этапах. Помогает собирать возражения и страхи целевой аудитории, варианты их отработки, искать слабые места и точки роста. В итоге рассылки вызывали столько негатива, что мы перестали использовать этот канал общения с клиентами, пока у нас в базе такой беспорядок.
Коллтрекинг также позволяет определить, как оплаченные клики конвертируются в заявки. Инструмент помогает выявить основную целевую аудиторию компании и результативность методов рекламы, чтобы снизить затраты на нецелевую и неэффективную стратегию. В отчетной статистике также отображается общая длительность сделки и сумма по каждому покупателю — а именно сколько времени уходит на прохождение сделки каждого этапа воронки. При этом также выполняется оценка конверсии лидов — сколько покупателей успешно совершили целевое действие, а сколько отсеялось на этапах воронки. Этот показатель показывает количество сделок, с которыми в текущий момент работают менеджеры, а также все закрытые и “проваленные” сделки.
Инструменты построения сквозной аналитики
Чтобы настроить отчет по конверсионнной воронке (классическая настраивается аналогично), нужно перейти в раздел “Воронка продаж (конверсионная)”. В верхней части экрана будет фильтр и диаграмма https://www.xcritical.com/ со столбцами стадий. Чтобы принимать продуманные управленческие решения, руководитель должен понимать все процессы продаж – от момента первичного обращения до закрытия сделки получением оплаты.
В тарифах для малого бизнеса у «Мегаплан» нет инструментов CRM — сервис больше подойдет для проектной работы. «Мегаплан» подойдет для среднего и крупного бизнеса до момента масштабирования компании до корпорации или сети филиалов. Продукт оптимален для коммерческих стартапов или разработчиков, чуть хуже подходит для торговли в B2B или участия в тендерах и госзакупках. Аналитические — помимо регистрации заявок и взаимодействия с клиентами, анализируют продажи на всех этапах, качество источников и каналов продвижения, результаты сделок в разных сегментах.
Правила, для которых значения поддержки или достоверности превышают определенный, заданный пользователем порог, называются сильными правилами (strong rules). Например, аналитика может интересовать , какие товары , покупаемые вместе в супермаркете, образуют ассоциации с минимальной поддержкой 20% и минимальной достоверностью 70%. А при анализе с целью обнаружения мошенничеств может потребоваться уменьшить поддержку до 1%, поскольку с мошенничеством связано сравнительно небольшое число транзакций. Способ подходит для компаний, у которых данных не много и есть возможность нанять специалиста для ручной обработки информации.
причин, почему конструктор сайтов — важный инструмент для успешных продаж в интернете
Расскажем, как пользоваться аналитикой CRM и какие метрики важно учитывать бизнесу. Прежде всего, заказчик должен определить задачи, которые он хочет решить за счет использования ACRM. В большинстве случаев подобные задачи сводятся к понятию “проактивного целевого маркетинга”. Слово “проактивный” можно интерпретировать как предугадывающий, предвидящий ситуацию на ход вперед. А слово “целевой” — как узконаправленный, адресованный именно тем клиентам, которые заинтересованы в этом предложении. Число таких задач в каждой компании может доходить до нескольких десятков.
Google Analytics — это достаточно популярный инструмент для ведения аналитики в CRM. Настроить интеграцию Google Analytics можно практически со всеми CRM-системами. Инструмент позволяет проводить анализ данных посещения сайта, заявок и закрытых сделок. В Google Analytics можно определить ликвидность канала, благодаря подробным отчетам о суммах вложений на каждый вид рекламы, а также оценке прибыли и убытков. Собранная статистика также показывает, что пользователи делали на сайте, на каких товарах задерживали внимание и что добавляли в корзину. Это позволяет разработать отдельную рекламную кампанию (ретаргетинг) для дожима аудитории, ушедшей с сайта без покупки.
Это подход, при котором бизнес строится вокруг покупателя и его потребностей. Конечно, эти и другие метрики можно вычислить по формулам вручную или настроить подсчет в сводной таблице Excel или Google Spreadsheet. Вы можете углубиться в исторические тенденции продаж и сравнить их с текущими рыночными условиями, чтобы определить покупательское поведение.
Телефония, коллтрекинг, сквозная аналитика, виджеты для сайта, CRM – все это уже интегрировано и работает корректно. Сквозная аналитика должна собирать данные из всех видов трафика, которые поступают на сайт или в приложение. Собирать каждое посещение, формировать историю пользователей, создавать отчеты. — Собираются данные из рекламных систем через интеграцию (расходы, показы, клики и другие уникальные для каждой рекламной системы показатели) и проставляются уникальные метки. Компания запускает контекстную и таргетированную рекламу, активно ведет социальные сети и оптимизирует свой сайт для повышения позиции в поисковой выдаче. Кроме прочего, маркетологи решили разместить наружную рекламу на баннерах и выкупили эфирное время на радио, а отдел продаж обзванивает базу покупателей, которые не обращались в компанию больше месяца.
- Объединить данные со всех каналов продаж на одной площадке поможет сервис сквозной аналитики.
- Собранная статистика также показывает, что пользователи делали на сайте, на каких товарах задерживали внимание и что добавляли в корзину.
- Помимо анализа слабых сторон менеджеров, обратите внимание на вопросы клиентов — это лучший источник инсайтов.
- Обычно информация о маркетинговых активностях собирается из трех источников данных.
Затем можно проводить тестирование выбранных каналов, чтобы выявить наиболее эффективные, и уже в них вкладывать наибольшие рекламные бюджеты. Предпочтение отдается каналам с самой большой вовлеченностью нужной аудитории и самой низкой стоимостью размещения. «Пачка» — функциональная, но ненагруженная система, специально заточенная под микро- и малый бизнес. Софт подойдет для предпринимателей, который стремятся автоматизировать торговлю через соцсети, мессенджеры и классифайды.